Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupastamme ostamillesi tuotteille. Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruutusilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä. Voit tehdä peruutusilmoituksen palautettavan tuotteen mukana toimitettavalla ilmoituksella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Muistathan, että voit sovittaa ja kokeilla palautettavia tuotteita ennen palautuspäätöksen tekemistä samaan tapaan kuin myymälöissämme. Huomioithan kuitenkin, että tuotteiden käyttöönotto voi estää palautuksen tai johtaa arvonalennukseen palautuksen yhteydessä. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja esimerkiksi sinetöidyn tuotteen avaaminen ei ole sallittua. Huomioithan myös, että palautusoikeus ei koske alla mainittuja tuotteita tai tuoteryhmiä. Lisäksi mahdollisissa takuuasioissa suosittelemme kääntymään myymälöidemme puoleen tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tokmannilla on oikeus veloittaa kohtuullinen tarkastuskulu, jos toimitat huoltoon tuotteen, joka on mennyt rikki syyksesi luettavasta syystä.

Voit palauttaa verkkokaupastamme ostamasi tuotteen kaikkiin myymälöihimme tai asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen. Jos postitat tuotepalautuksesi, tarkasta palautusohjeet paketin mukana tulevalta palautuslomakkeelta. Palauttaessasi tuotteen Postin toimipisteeseen ilmoita, että kyseessä on Tokmannin verkkokaupan palautus. Ennen palautuksen tekemistä tutustu alla mainittuihin myymälä- ja postipalautusta koskeviin ohjeisiimme.

Palautus on sinulle maksuton, mutta meillä on oikeus pidättää tuotteen toimituksesta aiheutuneet toimituskulut osapalautuksessa. Osapalautuksella tarkoitetaan tilannetta, jossa palautetaan vain osa tilauksen sisältämistä tuotteista. Jos tuote ei ole myyntikuntoinen, mutta haluat palauttaa sen, voimme lisäksi periä tuotteen arvon alentumisesta aiheutuvat kulut. Nämä tuotteen arvon alentumisesta aiheutuvat kulut arvioimme aina tapauskohtaisesti. Jos postitat tuotepalautuksesi, tarkasta palautusohjeet paketin mukana tulevalta palautuslomakkeelta.

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden arvon vähennettynä mahdollisella arvonalennuksella 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotepalautuksesi tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla tehneesi palautuksen. Saat rahat tilauksestasi samalle maksutavalle, jolla teit tilauksesi. Palautettua tuotetta ei hyvitetä käteisenä myymälöissämme. Jos tilasit laskulla tai erämaksulla ja palautat koko tilauksesi sisällön, voit hävittää saapuvan laskun. Jos tilasit laskulla tai erämaksulla ja palautat vain osan tilauksesi sisällöstä (esim. yksittäisen tuotteen), saat uuden laskun, josta on vähennetty palautettu osuus tilauksesi sisällöstä (esim. yksittäisen tuotteen hinta).

Mahdollisesti saamasi alennukset myönnetään tilaussumman perusteella. Jos alennukseen oikeuttava tilaussumma jää tuotepalautuksesi jälkeen pienemmäksi kuin alennukseen oikeuttava summa, sinulla ei ole enää oikeutta alennuksiin. Jos palautuksesi koskee tuotepaketin osaa tai tuotetta, jonka mukana on tullut ilmainen kylkiäinen, vähennetään palautussummasta alun perin saadun edun arvo.

Verkkokauppamme palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita tai tuoteryhmiä

• sinetöidyt, toimitetut ja avatut CD-, DVD- tai Blu-ray-levyt tai tietokone- tai konsolipelit
• tuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua tai jotka luonteensa vuoksi toimittamisen jälkeen ovat erottamattomasti sekoittuneet muiden tuotteiden kanssa (mm. nopeasti pilaantuvat elintarvikkeet, lämmitysöljy ja puutarhaan levitetty multa)
• sinetöitynä toimitetut tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voi palauttaa ja jotka on avattu (mm. piilolinssit, luontaistuotteet ja ravintolisät, seksuaaliterveyden tuotteet sekä kosteusvoiteet)
• mittatilaustuotteet (mm. mittaan leikatut kankaat ja mattopalat)
• elintarvikkeet ja muut päivittäistavaroihin luettavat tuotteet (mm. luontaistuotteet, lemmikkieläinruoat sekä kodin kemikaalit ja paperit)
• Helppo Ruoka -tuotteet.

Palautus Tokmanni-myymälöihin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta

1. Varmista, että palautettava tuote on ehjä ja mahdollinen sinetöity pakkaus on avaamaton. Jos palautat tuotteen, joka ei ole myyntikuntoinen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista myymäläämme.
2. Palauta tuote ja sen mahdollinen myyntipakkaus ensisijaisesti haluamasi Tokmanni-myymälämme infopisteelle. Niissä myymälöissämme, joissa infopistettä ei ole, voit palauttaa tuotteen kassoillemme. Myymälähenkilökuntamme käsittelee palautuksesi. Huomioithan, että tarkastamme pakkauksen sisällön tuotteen palautuskelpoisuuden toteamiseksi.
3. Palautamme summan samalle maksutavalle, jolla teit tilauksesi. Palautamme summan 14 päivän kuluessa vastaanotetusta palautuksesta tai siitä, kun olet palautuskuitin avulla osoittanut palauttaneesi tuotteen. Huomioithan, että jos olet ostanut laskulla ja maksanut ostoksesi ennen tuotteen palauttamista, sinun tulee ottaa yhteyttä laskuttajan asiakaspalveluun rahapalautuksesta.

Palautus postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta

1. Pakkaa verkkokaupastamme tilaamasi, postitse palautettava tuote ja tuotteen oma myyntipakkaus huolellisesti joko siihen Tokmannin verkkokaupan laatikkoon, jossa lähetys sinulle saapui, tai pahviin tai muuhun asianmukaiseen pakkausmateriaaliin. Näin tuote ei vahingoitu matkalla. Vastuu vahingoittumisesta on sinulla, jos vahingoittuminen johtuu puutteellisesta pakkauksesta. Älä siis pakkaa tuotetta esimerkiksi ainoastaan tuotteen omaan myyntipakkaukseen.
2. Liitä täytetty palautuslomake paketin sisälle, jos sinulla on se. Liitä paketin mukaan tilausnumerosi, joka löytyy saamastasi tilausvahvistuksesta. Ilmoita Postille, että kyseessä on Tokmannin verkkokauppapalautus. Anna Postille myös seuraavat tiedot: Sopimustunnus 632476 Tokmanni, Tokmannin verkkokauppa, Porttisuontie 4, 01200 VANTAA.
3. Pyydä kuittaus palautuksestasi Postin tiskillä. Säilytä saamasi kuitti, kunnes olet saanut rahat palautuksesta tilillesi.
4. Hyvitämme palautettujen tuotteiden arvon 14 päivän kuluessa siitä, kun verkkokauppamme on vastaanottanut tuotepalautuksen tai siitä, kun olet palautuskuitin avulla osoittanut palauttaneesi tuotteen. Huomioithan, että jos olet ostanut laskulla ja maksanut ostoksesi ennen tuotteen palauttamista, sinun tulee ottaa yhteyttä laskuttajan asiakaspalveluun rahapalautuksesta.

Huomioithan, että ohessa mainitut palautusohjeet koskevat ainoastaan verkkokaupastamme ostamasi tuotteen palauttamista. Jos haluat palauttaa jostakin myymälästämme ostamasi tuotteen, tutustu myymälöistämme ostettujen tuotteiden palauttamiseen asiakaspalvelumme etusivulla kohdassa Tuotevaihdot ja palautukset.

Palaa asiakaspalvelun etusivulle tästä.